POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Atención al cliente
Le sugerimos verificar con atención los detalles de su orden (talla, color, estilo, etc.) ya que los productos están hechos a la medida de sus requerimientos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra política de cambio y devolución.
Política de cambio y retornos
Todos los cambios están sujetos a aprobación.
Para solicitar un cambio es necesario ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico
contacto@spectromoda.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega de su pedido.
Para ser elegible para un cambio sus prendas necesitan estar en las condiciones originales de envío, no
aceptamos productos dañados, lavados, sin etiquetas y ninguna otra alteración.
No retorne su compra a menos de ser notificado por correo de la pre-autorización del cambio.
Una vez que les notificamos el retorno es necesario enviar el producto a nuestras oficinas.
Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver sus artículos. Los gastos de envío no
son reembolsables.
Le sugerimos considerar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No nos hacemos responsables de los artículos durante el trayecto de vuelta
Cambios autorizados y no autorizados
1 Nuestros productos son hechos por tallas genérica y en el mismo color que el diseño original.
2 Los productos con descuentos NO están sujetos a cambio.
3 Las muestras de tela, accesorios, servicio exprés o costos de envíos no están elegibles a los cambios o devoluciones
El cambio podrá aplicar a cualquier prenda si y solo si los artículos están defectuosos, dañados o que difieren del pedido original por razones imputables a SPECTRO
Producto defectuoso, dañado o mal empacado
Para los productos con defectos, daños o si el product recibido no es el mismo que ordeno, deberá de ser reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega de su pedido; para este procedimiento se necesitara enviar evidencia ya sea en fotografía y/o video mostrando el defecto o daño.
Una vez aprobado el cambio le proporcionaremos una guía de envío, el cual deberá de ser entregado a nuestro transportista junto con la prenda en un empaque cerrado.
Ya que sean confirmadas las condiciones para que el retorno proceda les mandamos un código de crédito por el monto de su compra.
Procedimiento de retorno
- Cualquier devolución tendrá que ser notificada al correo contacto@spectromoda.com.
- -Una vez confirmada la autorización vía email, la prenda tendrá que ser enviada a nuestras oficinas con una nota en el empaque de retorno con el numero de su orden.
También envíenos por correo la información de envío y entrega incluyendo el nombre de la compañía del transportista y el número de rastreo.
Los clientes son responsables de todo el proceso y los cargos de envíos de retorno a la excepción de los productos defectuosos, dañados y mal empacados siendo este el caso, SPECTRO les proporcionara la guía de envío de retorno y los documentos necesarios. - Para envíos internacionales será necesario llenar 5 copias de Factura de devolución que les mandaremos por correo con la confirmación de devolución. Si las facturas no están completamente llenas el envío no pasara aduana y regresara a la dirección de usted.
- Cuando su envío de retorno llega a nuestra dirección, favor de considerar 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la temporada) para que su retorno sea procesado. En caso de que su retorno no cumpla con todas las condiciones listadas, el envío será enviado de regreso a su domicilio.
Nos reservamos el derecho de negar las devoluciones que no cumplieron con los plazos autorizados o los productos que no están en las mismas condiciones que cuando se le entrego el envío. - Cuando su envío de retorno llega a nuestra dirección, favor de considerar 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la temporada) para que su retorno sea procesado. En caso de que su retorno no cumpla con todas las condiciones listadas, el envío será enviado de regreso a su domicilio.
Nos reservamos el derecho de negar las devoluciones que no cumplieron con los plazos autorizados o los productos que no están en las mismas condiciones que cuando se le entrego el envío.
Problema de desviación de color
Las paletas de color en el sitio web están ajustadas para ver de forma real las muestras de color sin embargo la representación de color varia según los monitores, puede existir una diferencia de color mínima ya que las propiedades de color varían de acuerdo a la telas, y las telas de diferentes lotes pueden tener una ligera diferencia.
Una vez confirmado el color, si el cliente no esta satisfecho con el color de su producto, no podemos aceptar devoluciones o cambios.
Problema de talla o ajuste
Nuestros patronistas han reservado tela adicional en las costuras laterales para permitir modificaciones menores.
En caso de que no esté completamente satisfecho con el ajuste de su vestido, le recomendamos que busque un costurero local para hacer ajustes.
Si la talla de su prenda difiere de las especificaciones de su pedido por más de 2 pulgadas, no dude en elegir entre las siguientes opciones:
- Aconsejamos de buscar un costurero local para hacer los ajustes. En este caso, reembolsaremos hasta 20% del precio de la prenda (excluyendo costos de envío y servicio exprés).
- Pueden devolver su producto después de haber recibido nuestra confirmación por correo y ofrecemos un servicio gratis de modificación para ajustar su prenda. Tendrán que Pre-pagar el costo de envío de retorno que serán reembolsados después de la entrega del retorno bajo presentación del recibo de envío. Ofrecemos un máximo de 650 MX por costo de envío.
Si la prenda no ajusta propiamente pero esta conforme a las especificaciones que solicitó, el producto no puede ser devuelto o cambiado. Recomendamos que busque un costurero local bajo su propio costo. Favor de saber que si sus especificaciones de pedido difieren mucho de su ultima solicitud de ajuste, el cambio de talla puede no ser posible.
POLÍTICA DE CAMBIOS & CANCELACIÓN
- En Espera de pago: Los pedidos se cancelaran automáticamente después de 14 días sin recibir su pago.
- Pagado: Los cambios están autorizados* generan un crédito pero pueden causar una diferencia de precio.
- Listo para Enviar: Los pedidos en estatus Listo para Enviar no se pueden cambiar pero serán elegibles a un máximum de 40% de reembolso por cancelación
- Enviado: Los pedidos en estatus Enviado no se pueden cambiar ni cancelar.
*El crédito está basado en el pago completo de su pedido.
Agradecemos su interés en la marca SPECTRO. Estamos honorados por su consideración! Si tiene mas dudas, favor de contactarnos.
contacto@spectromoda.com
REEMBOLSO & CRÉDITO
Reembolso
Una vez que su cancelación ha sido confirmada, solicitaremos inmediatamente su reembolso y mandaremos un correo de confirmación.
También reembolsamos los pedidos cuando el producto ofrecido ya no está disponible.
El plazo de reembolso puede variar de acuerdo al método de pago que haya seleccionado. Nuestro banco reembolsara dentro de 7 días hábiles después de confirmación por correo. El tiempo de crédito de regreso a su cuenta depende del emisor de la tarjeta de crédito.
Crédito
Damos crédito de compra cuando autorizamos un cambio de producto. Un código de crédito será enviado a su correo.
POLÍTICA DE ENVÍO
Tiempo de entrega
- Los productos en stock serán enviados a las primeras 24 horas después de la confirmación de la compra.
- Todas las entregas están sujetas a nuestra política de envío.
Envíos
Envío Express Nacional
Entrega en 2-5 días hábiles
Envío Internacional
Entrega en 5-10 días hábiles
Existe la posibilidad de cargos de importación, impuestos, agente aduanal, tarifas de manejo y/o otros aranceles específicos del destino para recibir su orden, estos cargos son diferentes en cada país y están en cambios constantes.
No podemos obtener información de estos costos adicionales, ni el sistema de nuestra tienda en línea. El pago de envío no incluye el costo aduanal.